以前谈起信访，有些人不禁要说“信访难，难于上青天”。但是自从淮安有了“阳光信访”以后，群众反映心声的途径多了，反映的问题有了跟踪，反映的结果及时回馈到群众手里，信访大厅人少了，百姓脸上笑容多了。“阳光信访”系统是公众服务性软件的成功案例，是计算机人的骄傲。2014年暑期，淮阴师范学院计算机科学与技术学院“先锋”服务队走进软件园，走近“阳光信访”，学习软件、测试软件、宣传软件，体验科技服务百姓的力量。

7月2日，计科院“先锋”暑期社会实践服务队24名师生来到淮安市软件园，在江苏楚淮软件科技开发有限公司工作人员的带领下，分别参观了楚淮科技的工作场所和淮安软件园，了解了淮安科技产业发展的历程。在观看了“阳光信访”视频宣传片和电视座谈记录后，楚淮科技总经理李振国向同学们详细介绍了公司成立和发展的情况，尤其对“阳光信访”软件的创作理念，编程过程，使用改进做了详实的介绍。李经理向同学们分析了公司创业的历程和“阳光信访”从同类产品中脱颖而出的原因，给同学生上了一节生动的职业生涯课。下午，“先锋”服务队师生与楚淮科技常务副经理王国清，淮师计科的优秀学子，展开了座谈。同学们积极发言，王经理认真作答，座谈的内容主要涉及程序编码、职业生涯、大学生活、创业理念等方面。

次日，计科院“先锋”暑期社会实践服务队在软件园的会议室里仔细感受了“阳光信访”系统。同学们用自带的电脑登陆该系统，对系统的各个功能软件进行测试，相互讨论，向该公司工程师讨教，提出了自己的建议和意见。

下午，服务队师生在楚淮科技工作人员的带领下，实地参观了淮安市信访大厅。信访大厅工作人员仔细向同学们介绍了“阳光信访”系统的具体使用情况，同时介绍了淮安市信访中心处理信访事件的流程，带领服务队师生参观了谈话室、多方协调室、领导视频接待室、电话接待室和淮安市“阳光信访”系统的心脏——淮安市电子网络信访服务中心。

7月4日，服务队带着12个有针对性问题，再次来到淮安市信访服务大厅，随机访问了4名来反映问题的群众，其中3名是通过“阳光信访”系统的短信、电话途径来反映的问题，在工作人员的努力下，问题得到了合理的解决，另一名群众不了解“阳光信访”，同学们带领并演示该系统的使用，使该群众所反映的问题及时进入信息中心，并得到相应人员的回复，受到了该群众的好评。

“阳光信访”系统实现了反映问题网络、电话、短信、视频多渠道，处理问题有监督，结束问题得满意，使原本纷繁复杂的信访事业变得简单易行、合理有序、不推诿、不扯皮，真正达到了百姓满意。

服务队师生不仅学习了该系统，也参与使用和推广该系统。同学们既学习了专业知识，又提高了实践能力，还了解信访制度，促进了同学们思想素质和专业素质的双向提高。服务队盛新军说：“以前我学计算机，只是遵循父母的安排，现在我知道计算机可以真实地服务百姓，我对自己的专业更有信心了。”朱浩表示，之前并不了解国家的信访事业，听到了很多都是负面新闻，但是通过这次暑期实践，体验到了科技服务百姓的力量，感受到了新一代大学生肩上的重任。

图为同学们参观科技园模型。记者王建康摄

图为信访中心工作人员介绍阳光信访。记者 王建康 摄

图为同学们观看阳光信访介绍视频。记者 王建康 摄